1. Identifikácia predávajúceho

Prevádzkovateľom (predávajúcim) v internetovom obchode cajenateeva.sk je NATEEVA s.r.o., so sídlom Björnsona 25, 971 01 Prievidza, IČO: 53377427, DIČ: 2121394220, IČ DPH: SK2121394220. Spoločnosť je zapísaná v Obchodnom registri Okresného súdu v Trenčíne, oddiel Sro, vložka číslo 41195/R.

Pre akékoľvek otázky, vytknutia vád (reklamácie) alebo sťažnosti môžete kontaktovať zákaznícku podporu:

  • E-mail: info@cajenateeva.sk
  • Telefón: +421 907 232 707 (denne od 9:00-18:00 hod.)
  • Adresa na doručovanie a korešpondenciu: NATEEVA s.r.o., Björnsona 25, 971 01 Prievidza

Orgánom dozoru je Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Inšpektorát SOI pre Trenčiansky kraj, Hurbanova 59, 911 01 Trenčín.

2. Definícia kupujúceho

Kupujúcim je každá fyzická alebo právnická osoba, ktorá odošle elektronický formulár s objednávkou tovaru. Tieto obchodné podmienky sa vzťahujú na nákup v internetovom obchode. Spotrebiteľom sa rozumie fyzická osoba, ktorá pri uzatváraní a plnení spotrebiteľskej zmluvy nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania. Ak je kupujúcim podnikateľ, vzťahy neupravené týmito VOP sa riadia ustanoveniami Obchodného zákonníka.

3. Objednávka a uzavretie zmluvy

Po odoslaní objednávky Vám bude doručené potvrdenie o prijatí objednávky e-mailom, ktoré obsahuje výpis objednaného tovaru. Toto potvrdenie predstavuje prijatie návrhu na uzavretie kúpnej zmluvy, čím dochádza k uzavretiu kúpnej zmluvy medzi predávajúcim a kupujúcim. Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku a je predávajúcim archivovaná.

Spôsob objednania:

  • prostredníctvom nášho online obchodu na stránke cajenateeva.sk
  • osobne v našej kamennej predajni

4. Stornovanie a zrušenie objednávky

Kupujúci môže svoju objednávku stornovať (odvolať návrh na uzavretie zmluvy) bezplatne kedykoľvek pred jej expedovaním, a to telefonicky alebo e-mailom.

Ak si kupujúci zvolil spôsob doručenia osobným odberom v kamennej predajni a objednávku si nevyzdvihne do 5 pracovných dní od obdržania výzvy na vyzdvihnutie, objednávka bude automaticky zrušená a predávajúci má právo odstúpiť od zmluvy.

5. Odstúpenie od kúpnej zmluvy (predaj na diaľku)

Kupujúci, ktorý je spotrebiteľom, má v súlade so zákonom č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa právo odstúpiť od kúpnej zmluvy bez udania dôvodu do 14 kalendárnych dní odo dňa prevzatia tovaru. Odstúpenie od zmluvy môže spotrebiteľ uplatniť písomne na adresu predávajúceho alebo e-mailom na info@cajenateeva.sk. Na tento účel môže spotrebiteľ použiť Formulár na odstúpenie od zmluvy (PDF), ktorý je dostupný na našej stránke a zasiela sa aj ako príloha potvrdenia objednávky.

Spotrebiteľ je povinný najneskôr do 14 dní odo dňa odstúpenia od zmluvy zaslať tovar späť na korešpondenčnú adresu predajcu. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ. Zásielky zaslané na dobierku nebudú predávajúcim prevzaté.

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku takého zaobchádzania s tovarom, ktoré je nad rámec zaobchádzania potrebného na zistenie vlastností a funkčnosti tovaru. Predávajúci vráti spotrebiteľovi všetky prijaté platby bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní odo dňa doručenia oznámenia o odstúpení. Predávajúci však nie je povinný vrátiť platbu pred tým, ako mu je vrátený tovar doručený, alebo kým spotrebiteľ nepreukáže zaslanie tovaru späť.

DÔLEŽITÉ UPOZORNENIE – Výnimky z práva na odstúpenie:
V súlade s § 19 ods. 1 zákona č. 108/2024 Z. z. spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, ktorej predmetom je:

  • predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po doručení porušený (napr. sypané čaje, tinktúry, kozmetické a vonné oleje po ich otvorení/odpečatení),
  • predaj tovaru, ktorý podlieha rýchlej zníženiu akosti alebo skaze.

6. Platba a dodanie

Spôsoby platby:

Kontaktné údaje poskytovateľa platobnej brány Comgate, a.s.:

  • Adresa: Gočárova trieda 1754 / 48b, Hradec Králové
  • E-mail: platby-podpora@comgate.cz
  • Tel: +420 228 224 267

Doprava:

  • kuriérska spoločnosť (doručenie spravidla do 2-5 pracovných dní),
  • výdajné miesta Packety a Z-Boxy Packety,
  • osobný odber v kamennej predajni.

Ak objednaný tovar nie je skladom, dodanie sa môže predĺžiť nad 5 pracovných dní. V takom prípade bude kupujúci bezodkladne kontaktovaný (e-mailom alebo telefonicky) s informáciou o očakávanom termíne dodania a s možnosťou potvrdiť záujem o tovar, prípadne objednávku bez sankcií zrušiť.

Aktuálny cenník dopravy a podrobné platobné podmienky nájdete na stránke: Doprava a platba

7. Zodpovednosť za vady (Reklamácie) a záruka

Predávajúci zodpovedá za vady, ktoré má tovar pri prevzatí kupujúcim. Na všetok predávaný tovar sa vzťahuje zákonná záručná doba (zodpovednosť za vady) v trvaní 24 mesiacov, ak pri konkrétnom tovare (napr. potraviny/čaje s vyznačeným dátumom minimálnej trvanlivosti) nie je uvedená iná lehota (dátum spotreby).

Konanie o náprave vady (reklamácia) sa riadi príslušnými ustanoveniami Občianskeho zákonníka a zákona č. 108/2024 Z. z. Kupujúci uplatňuje reklamáciu (vytknutie vady) písomne alebo e-mailom na info@cajenateeva.sk a reklamovaný tovar zašle na korešpondenčnú adresu predajcu.

Predávajúci poskytne kupujúcemu potvrdenie o vytknutí vady bezodkladne po jeho doručení. Predávajúci posúdi vadu a o výsledku reklamácie, resp. o spôsobe jej vybavenia (oprava, výmena, primeraná zľava alebo vrátenie kúpnej ceny pri odstúpení od zmluvy) rozhodne a informuje kupujúceho v zákonom stanovených lehotách (najneskôr však do 30 dní od vytknutia vady).

8. Ochrana osobných údajov a mimosúdne riešenie sporov

Spracúvanie osobných údajov sa riadi Nariadením EÚ 2016/679 (GDPR) a zákonom č. 18/2018 Z.z. Osobné údaje kupujúceho sú spracúvané iba v rozsahu potrebnom na plnenie zmluvných povinností (vybavenie objednávky, doručenie) a sú chránené pred zneužitím.

Kupujúci má právo na prístup k svojim údajom, ich opravu, vymazanie (právo na zabudnutie), obmedzenie spracúvania a podanie sťažnosti na Úrade na ochranu osobných údajov SR. Podrobné informácie o ochrane osobných údajov nájdete na: cajenateeva.sk/informacna-povinnost-gdpr

Spotrebiteľ má právo obrátiť sa na predávajúceho so žiadosťou o nápravu, ak nie je spokojný so spôsobom, akým predávajúci vybavil jeho reklamáciu alebo ak sa domnieva, že predávajúci porušil jeho práva. Ak predávajúci odpovie na túto žiadosť zamietavo alebo na ňu neodpovie do 30 dní, spotrebiteľ má právo podať návrh na začatie alternatívneho riešenia sporu (ARS) subjektu alternatívneho riešenia sporov (napr. SOI) podľa zákona č. 391/2015 Z. z.

Tieto obchodné podmienky nadobúdajú platnosť a účinnosť dňom ich zverejnenia na internetovej stránke e-shopu. Prevádzkovateľ si vyhradzuje právo na zmenu VOP. Na uzavretú zmluvu sa vždy vzťahujú VOP platné v čase odoslania objednávky.